Política de Reembolso

1. Introducción

En EmpleoArg, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que satisfagan plenamente tus necesidades profesionales. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que justifiquen un reembolso. Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios premium.

Esta política de reembolso aplica a todos los servicios de pago ofrecidos a través de nuestra plataforma, incluyendo pero no limitado a, planes de suscripción premium para candidatos, paquetes de publicación de ofertas de empleo para empresas, servicios de destacado de perfil y servicios adicionales de promoción.

2. Política de reembolso para candidatos

2.1. Condiciones para el reembolso

Los candidatos que hayan adquirido servicios premium podrán solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Período de prueba: Dentro de los primeros 7 días naturales desde la contratación del servicio premium (período de reflexión).
• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el uso normal de las funciones premium y nuestro equipo técnico no puede resolverlos en un plazo razonable.
• Servicio no disponible: Si una característica específica promocionada como parte del paquete premium no está disponible durante un período significativo.
• Cargo duplicado: Si se ha realizado un cargo duplicado por error en tu método de pago.

2.2. Reembolsos no aplicables

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Después del período de reflexión de 7 días, a menos que exista un problema técnico grave no resuelto.
• Si has utilizado activamente las funciones premium (más de 10 aplicaciones a empleos, visualización de más de 20 perfiles de empresas, etc.).
• Si has violado nuestros Términos y Condiciones.
• Si la solicitud se basa en motivos no relacionados con la calidad o disponibilidad del servicio (como cambio de opinión, encontrar trabajo, etc.).
• Para suscripciones canceladas después del período de facturación actual (en este caso, mantendrás el acceso hasta el final del período pagado sin renovación automática).

3. Política de reembolso para empresas y reclutadores

3.1. Condiciones para el reembolso

Las empresas y reclutadores que hayan adquirido servicios de publicación de ofertas o paquetes empresariales podrán solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Período de prueba: Dentro de los primeros 48 horas desde la contratación del servicio, siempre que no se hayan publicado ofertas de empleo o utilizado los créditos adquiridos.
• Problemas técnicos: Si experimentan problemas técnicos significativos que impiden la publicación o gestión de ofertas y nuestro equipo técnico no puede resolverlos en un plazo razonable.
• Servicio no disponible: Si una característica específica promocionada como parte del paquete empresarial no está disponible durante un período significativo.
• Cargo duplicado: Si se ha realizado un cargo duplicado por error.

3.2. Reembolsos no aplicables

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Después del período de 48 horas, si ya se han publicado ofertas de empleo o utilizado cualquier parte del servicio.
• Si se han consumido créditos de publicación, independientemente del resultado de las ofertas publicadas.
• Si la empresa ha violado nuestros Términos y Condiciones (por ejemplo, publicando ofertas discriminatorias o fraudulentas).
• Si la solicitud se basa en la insatisfacción con la cantidad o calidad de los candidatos recibidos.
• Para servicios de pago por clic o impresión que ya han generado tráfico o visualizaciones.

4. Montos y métodos de reembolso

4.1. Reembolso total

Se otorgará un reembolso total (100% del monto pagado) en los siguientes casos:

• Solicitudes dentro del período de reflexión donde no se haya utilizado el servicio.
• Cargos duplicados o errores de facturación verificados.
• Servicios no prestados por causas atribuibles a EmpleoArg.

4.2. Reembolso parcial

Se otorgará un reembolso parcial (proporcional al tiempo/uso restante) en los siguientes casos:

• Problemas técnicos graves que persisten después de intentos de resolución.
• Uso parcial del servicio dentro del período de reflexión.
• Cancelación de servicios continuos donde ya se ha utilizado parte del período contratado.

4.3. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que técnicamente no sea posible o existan restricciones legales, en cuyo caso se coordinará un método alternativo.

Los tiempos de procesamiento para reembolsos varían según el método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta

   Accede a tu cuenta en EmpleoArg con tus credenciales habituales.

2. Accede a la sección de facturación

   Ve a "Mi cuenta" > "Facturación y pagos" > "Historial de compras".

3. Selecciona la transacción

   Identifica la transacción para la que deseas solicitar el reembolso y haz clic en "Solicitar reembolso".

4. Completa el formulario de solicitud

   Proporciona la información requerida, incluyendo:

   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Fecha de la compra
   • Número de referencia de la transacción
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores, correspondencia con soporte técnico, etc.)

5. Envía tu solicitud

   Revisa toda la información y envía tu solicitud.

Alternativamente, puedes contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto en nuestra página web
• Chat en vivo (disponible en horario de atención)

6. Tiempos de procesamiento

Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de manera oportuna y eficiente:

• Revisión inicial: Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles.
• Evaluación: La evaluación de la solicitud puede tomar entre 2-5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
• Resolución: Te notificaremos sobre la decisión (aprobación o rechazo) a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.
• Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 3-5 días hábiles.
• Acreditación: El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera o método de pago (como se detalla en la sección 4.3).

En períodos de alta demanda o casos que requieran investigación adicional, el proceso puede extenderse. En tales situaciones, te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.

7. Excepciones y consideraciones especiales

7.1. Promociones y descuentos

Los servicios adquiridos con descuentos especiales, códigos promocionales o como parte de ofertas limitadas pueden tener condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán en los términos de la promoción correspondiente.

7.2. Servicios personalizados

Los servicios desarrollados o adaptados específicamente para un cliente (como integraciones personalizadas, desarrollo de páginas de carrera a medida, etc.) tienen políticas de reembolso especiales que se establecerán en el contrato correspondiente.

7.3. Fuerza mayor

En casos de interrupción del servicio debido a eventos de fuerza mayor (desastres naturales, ciberataques masivos, etc.), evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, priorizando ofrecer compensaciones en forma de extensión del servicio cuando sea posible.

7.4. Cambios regulatorios

Si cambios en la regulación local o nacional afectan nuestra capacidad para ofrecer algún servicio, proporcionaremos reembolsos o alternativas equivalentes a los usuarios afectados, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

8. Disputa de cargos y reclamaciones

Antes de iniciar una disputa de cargo con tu entidad financiera o proveedor de pagos, te solicitamos que contactes primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver cualquier problema. Muchas situaciones pueden resolverse rápidamente sin necesidad de un proceso formal de disputa.

Si después de contactar con nuestro equipo de atención al cliente no estás satisfecho con la resolución:

1. Puedes solicitar que tu caso sea escalado a un supervisor o al departamento de finanzas para una revisión adicional.
2. Si aún no estás conforme con la resolución, tienes derecho a presentar una queja formal a través de nuestro procedimiento de reclamaciones.
3. Como último recurso, puedes ejercer tus derechos legales contactando con las autoridades de protección al consumidor correspondientes.

Ten en cuenta que iniciar una disputa de cargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión temporal de tu cuenta mientras se investiga la situación.

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.

Cualquier cambio significativo será notificado a nuestros usuarios a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación en la plataforma
• Aviso en la página de inicio de EmpleoArg

Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra del servicio. Si realizas una compra después de una modificación de la política, se entenderá que aceptas los nuevos términos.

10. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder todas las consultas sobre reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.